Blokada dostawców zewnętrznych — Jak chronią swój telefon przed pułapkami subskrypcyjnymi

Oszuści wciąż próbują przemycać drogie subskrypcje na rachunek telefoniczny. Wykorzystują do tego na przykład manipulowane banery reklamowe. Blokada dostawców zewnętrznych chroni Państwa częściowo przed tym zjawiskiem.

Od lutego 2020 roku operatorzy telefonii komórkowej są zobowiązani do wyraźnego informowania o dodatkowych kosztach. W przeciwnym razie ponoszą odpowiedzialność za powstałe koszty.

Ochrona ma jednak luki: szczególnie dzieciom i młodzieży nadal może zdarzyć się zawarcie bezużytecznych subskrypcji telefonicznych bez zwrócenia uwagi na cenę.

Blokadę dostawców zewnętrznych możesz aktywować bezpośrednio u swojego operatora telefonii komórkowej. Można to zrobić online w obszarze klienta, przez infolinię lub listownie. Najważniejsze dane kontaktowe operatorów zebraliśmy na końcu poradnika.

Jeśli już wpadli w pułapkę subskrypcyjną, należy przede wszystkim sprzeciwić się kosztom u swojego operatora telefonii komórkowej.

Jeśli Państwa operator odmawia współpracy, możesz zwrócić się o pomoc do Federalnej Agencji Sieciowej (Bundesnetzagentur) — jest to możliwe również online.

Jak rozpoznać, że wpadli w pułapkę subskrypcyjną?

Istnieją absurdalnie drogie dodatki do smartfonów, takie jak subskrypcja dzwonka za 5 euro tygodniowo. A istnieją też cyfrowi oszuści, którzy ukrywają tajne przyciski zapisu za migającymi banerami reklamowymi i kuszącymi galeriami zdjęć. Obydwa przypadki pojawią się dopiero na Państwa następnym rachunku telefonicznym. Jeśli nie rzucają przynajmniej od czasu do czasu okiem na swój rachunek telefoniczny, możesz szybko miesiąc po miesiącu płacić zbyt wiele.

Subskrypcja jest zgodna z prawem tylko wtedy, gdy zostali wyraźnie i dobrze widocznie poinformowani o konieczności zapłaty, na przykład za pomocą przycisku typu „zamówienie z obowiązkiem zapłaty". Za to, czego nie zamówili, nie musisz płacić.

Przestępczym oszustom jest obecnie dość trudno przemycić Państwu niezauważalnie koszty subskrypcji na rachunek telefoniczny. Dzięki wymaganemu przekierowaniu (ang. redirect) oraz „gwarancji mobilnej" (Mobilfunkgarantie) Federalna Agencja Sieciowa obciąża operatorów telefonii komórkowej odpowiedzialnością za wyraźne informowanie o kosztach lub pokrycie powstałej szkody. Przed kuszącymi, lecz absurdalnie drogimi pułapkami subskrypcyjnymi chroni Państwa jednak wyłącznie blokada dostawców zewnętrznych.

Jak możesz zabezpieczyć się przed pułapką subskrypcyjną?

Za pomocą blokady dostawców zewnętrznych unikają wielu niechcianych kosztów. Każdy operator telefonii komórkowej jest zobowiązany do bezpłatnego zaoferowania Państwu blokady dostawców zewnętrznych. Można to zazwyczaj zrobić w obszarze klienta na stronie internetowej, przez infolinię serwisową lub listownie do operatora.

Gotowy szablon listu w sprawie blokady dostawców zewnętrznych udostępniają centra konsumenckie na swojej stronie tematycznej. Niektóre przedsiębiorstwa oferują również możliwość zablokowania jedynie określonych usług. Kategorie takie jak erotyka, gry lub dzwonki możesz wtedy blokować pojedynczo, zaś za parking nadal płacić rachunkiem telefonicznym.

Aktywacja blokady dostawców zewnętrznych jest zasadniczo zalecana praktycznie każdemu. Dlatego na końcu poradnika zebraliśmy przegląd, jak aktywować blokadę dostawców zewnętrznych u najważniejszych operatorów. Jeśli później stwierdzą , że brakuje im pewnych dodatkowych funkcji, możesz w każdej chwili znieść blokadę.

Uwaga: Blokada dostawców zewnętrznych chroni jedynie przed określonymi dodatkowymi kosztami na rachunku telefonicznym. Sklepy z aplikacjami, takie jak Google Play Store czy Apple App Store, są natomiast często rozliczane za pośrednictwem karty kredytowej. Tam nadal mogą czaić się drogie subskrypcje i zakupy w aplikacjach.

Ponadto Twoje własny operator telefonii komórkowej może nadal pobierać dodatkowe koszty — na przykład zbędną subskrypcję gier — przez rachunek telefoniczny, jeśli sam oferuje takie usługi.

Co robić, gdy wpadli w pułapkę subskrypcyjną?

Jeśli na rachunku telefonicznym znaleźli dodatkowe koszty od nieznanego przedsiębiorstwa, powinieneś niezwłocznie sprzeciwić się kosztom i na wszelki wypadek zrezygnować z subskrypcji. Najlepiej wysłać list bezpośrednio do dostawcy subskrypcji. Mogą do tego wykorzystać gotowy szablon centrum konsumenckiego.

Wystarczy jednak również, jeśli zażądają zwrotu pieniędzy od operatora telefonii komórkowej i zakwestionują rachunek telefoniczny. Również do tego celu centra konsumenckie udostępniają gotowy szablon pisma. Operatorzy telefonii komórkowej są zobowiązani do weryfikacji dostawców subskrypcji i w przypadku nadużycia do pokrycia dodatkowych kosztów (gwarancja mobilna).

Niestety, taktyką niektórych operatorów jest ignorowanie tego rodzaju reklamacji i uporczywe żądanie zapłaty. Jeśli Państwa operator odmawia współpracy, nie należy długo dyskutować, lecz złożyć bezpośrednio skargę do Federalnej Agencji Sieciowej — jest to możliwe również online.

Zadaniem urzędu jest wyjaśnienie problemu z Państwa operatorem. Procedura może jednak potrwać nawet kilka miesięcy. Dopóki Państwa sprawa jest rozpatrywana przez Federalną Agencję Sieciową, jesteś chronieni przed dalszymi konsekwencjami.

Nie dajcie się zbyć ani zastraszyć przez swojego operatora telefonii komórkowej: nie może on tak po prostu zablokować Państwa telefonu, dopóki chodzi o kwotę poniżej 75 euro lub gdy Federalna Agencja Sieciowa rozpatruje Państwa sprawę.

Oszuści prawdopodobnie również będą próbowali zastraszyć Państwa wysokimi kosztami windykacji i pismami od firm windykacyjnych. Nie dajcie się z tego powodu wytrącić z równowagi. Dostawca subskrypcji musi najpierw udowodnić, że rzeczywiście zawarli subskrypcję. Sprawia to oszustom trudność.

Jeśli opłacili rachunek telefoniczny poleceniem zapłaty, możesz zwrócić niesłusznie pobraną kwotę w ciągu ośmiu tygodni. Należy jednak uiścić prawidłową część kwoty rachunku na rzecz swojego operatora telefonii komórkowej.

Nawiasem mówiąc: Oszuści uzyskują dostęp do danych Państwa telefonu tylko wtedy, gdy łączą się z internetem przez sieć komórkową. Jeśli surfują przez Wi-Fi, ta metoda jest bezskuteczna.

Jak aktywować blokadę dostawców zewnętrznych

Zasadniczo możesz aktywować blokadę listownie, faksem, e-mailem, w obszarze klienta online lub telefonicznie. Wystarczy nieformalne powiadomienie z podaniem numeru telefonu. Aby szybciej osiągnąć cel, najlepiej postępować zgodnie z zaleceniami swojego operatora. Zebraliśmy dla Ciebie informacje pięciu największych firm (stan: 8 lutego 2022):

Deutsche Telekom

W Deutsche Telekom najlepiej blokować płatne usługi telefonicznie pod numerem skróconym 2202 z telefonu komórkowego lub z telefonu stacjonarnego pod 0800 3 30 22 02 (oba bezpłatne). Online możesz zablokować dostawców zewnętrznych w centrum klienta Telekomu. Mogą również zablokować tylko poszczególne kategorie tematyczne, na przykład erotykę, czaty lub aplikacje.

Vodafone

Klienci operatora Vodafone mogą aktywować blokadę dostawców zewnętrznych na stronie głównej firmy samodzielnie: w obszarze członkowskim „Mein Vodafone" pod pozycją menu „Buchbare Optionen". Tam możesz zablokować wyłącznie subskrypcje lub subskrypcje i zakupy jednorazowe. Telefonicznie jest to możliwe pod numerem skróconym Vodafone 1212.

Telefónica / O2

Telefónica jest lepiej znana pod marką O2. W obszarze klienta online możesz aktywować blokadę dostawców zewnętrznych dla O2. Mogą dokonać blokady dostawców zewnętrznych dla poszczególnych kategorii lub jako blokady pełnej. Kategorie obejmują na przykład subskrypcje, darowizny lub treści erotyczne. Alternatywnie pomaga infolinia O2 pod numerem 089 78 79 79 40 0.

Mobilcom-Debitel

Infolinia Mobilcom-Debitel jest dostępna z telefonu stacjonarnego pod numerem 040 55 55 41 000 lub dla klientów abonamentowych z telefonu komórkowego. Adres pocztowy obsługi klienta:

mobilcom-debitel GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt

Drillisch / 1&1

U dyskonta mobilnego Drillisch oraz 1&1 blokada dostawców zewnętrznych jest automatycznie aktywna od samego początku. W obszarze klienta „1&1 Control-Center" lub marki Drillisch możesz ponownie odblokować dostawców zewnętrznych (niezalecane).