Za dużo bliskości, za dużo doradzania?

„Pośrednicy powinni doradzać zorientowanie na grupy docelowe i tworzyć wartość dodaną"

Przejrzystość, cyfrowy monitoring, dobry stosunek jakości do ceny, czy raczej oparta na zaufaniu współpraca? Na podstawie różnych grup docelowych profesor Bernd Ankenbrand z Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt zbadał, na czym naprawdę zależy klientom w rozmowie doradczej i w relacji z ich pośrednikiem.

• Redakcja
• 20 marca 2018
• 08:03

Transparencja, cyfrowy monitoring, dobry stosunek ceny do jakości czy może raczej oparta na zaufaniu współpraca? Na podstawie różnych grup docelowych badacz ekonomii sensu Bernd Ankenbrand, profesor w Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt, zbadał, na czym naprawdę zależy klientom w rozmowie doradczej i w relacji z ich pośrednikiem.

Andreas Franik i Bernd Ankenbrand w wywiadzie

„Pośniednicy powinni doradzać zorientowanie na grupy docelowe i tworzyć wartość dodaną"

Przejrzystość, cyfrowy monitoring, dobry stosunek ceny do jakości, czy może raczej oparta na zaufaniu współpraca? Na podstawie różnych grup docelowych profesor Bernd Ankenbrand, ekonomista sensu i profesor w Wyższej Szkole Nauk Stosowanych w Würzburgu i Schweinfurcie, zbadał, na czym naprawdę zależy klientom w rozmowie doradczej i w relacji z ich pośrednikiem.

• Redakcja
• 20 marca 2018
• 08:03
• W centrum uwagi: Ubezpieczenia przyszłości

Andreas Franik i Bernd Ankenbrand w wywiadzie

Profesor Ankenbrand doszedł do wniosku, że klienci oczekują przede wszystkim przejrzystości i wartości dodanej. Doradcy powinni rezygnować z nadmiernie osobistego podejścia na rzecz zorientowanej na grupę docelową, profesjonalnej obsługi. Pośrednicy, którzy chcą sprostać wymaganiom różnych grup klientów, muszą zrozumieć, że nie każdy klient potrzebuje tej samej intensywności relacji. Kluczowe jest dopasowanie stylu doradztwa do konkretnych potrzeb i oczekiwań poszczególnych segmentów klientów.

---