You Gov Studie So Erreichen Makler Ihre Kunden

• Aktualności
  • Praca
  • Zdrowie
  • Mobilność
  • Biznes
  • Sprzedaż
  • Zabezpieczenie
  • Dom
  • Branża
  • W centrum uwagi
    • Ubezpieczenia przyszłości
    • Doradztwo w zakresie prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego
    • Portfel w nowych rękach
    • Zostań pośrednikiem
    • Koncepcje zakładowe
    • Sztuczna inteligencja
    • Zrównoważony rozwój
  • Media
    • Filmy wideo
    • Podcast
  • Usługi
    • Magazyn
    • Przegląd
    • Filmy instruktażowe
    • Grafiki
    • Webinaria
    • Przewodniki doradcze
  • O nas
    • Dane mediowe
  • Pfefferminzia.pro

Badanie YouGov

Jak pośrednicy docierają do swoich klientów

Jeśli ubezpieczyciele i pośrednicy chcą być dobrze dostępni, muszą wiedzieć, jakie kanały kontaktu preferują klienci. Jak zmieniły się nawyki komunikacyjne w ostatnich latach, zbadał teraz YouGov w swoim badaniu.

• Redakcja
• 12 września 2014
• 12:09
• Bulwarówka

Cyfrowe kanały komunikacji należą już do standardu

Kiedy klienci ubezpieczeniowi mają do wyboru różne możliwości nawiązania kontaktu, większość z nich preferuje osobisty kontakt z pośrednikiem. Dotyczy to zarówno pierwszej, jak i drugiej konsultacji, a także zmian w umowie. Mimo to klienci coraz częściej korzystają również z ofert online i sieci społecznościowych – tak wynika z badania kolońskiego instytutu badań rynkowych YouGov.

W przypadku takich spraw jak zgłoszenia szkody czy zmiany adresu klienci korzystają z telefonu nieco częściej niż w badaniu z 2010 roku. Listów wysyłają jednak coraz mniej. Coraz popularniejszy staje się kontakt online. 21 procent wszystkich ubezpieczonych preferuje formularze kontaktowe, e-maile i podobne rozwiązania. Wśród młodszych klientów do 30. roku życia jest to nawet 37 procent. W grupie wiekowej 34–55 lat – 26 procent.

Ale również inne cyfrowe kanały dostępu, takie jak przycisk oddzwonienia czy portale klientów, zyskują na popularności. Sieci społecznościowe takie jak Facebook klienci wykorzystują szczególnie do wstępnych informacji. Ale również skargi w ten sposób wyrażają.

Kiedy natomiast ubezpieczyciele próbują dotrzeć do swoich klientów, na pierwszy plan wysuwa się kontakt pisemny. 26 procent przedsiębiorstw korzysta w tym celu z drogi przez przedstawiciela, 22 procent e-maili i listów pochodzi z biura terenowego, a 21 procent spraw załatwia centrala.

Ogólnie badanie wykazało, że nawyki nawiązywania kontaktu nie zmieniły się radykalnie. Można jednak zaobserwować trend cyfrowy – ogólnie, a zwłaszcza wśród młodych ludzi – komentuje YouGov wyniki ankiety. Aby zapewnić skuteczną strategię cyfrową, przedsiębiorstwa powinny oferować najróżniejsze kanały komunikacji – głosi dalsza część badania.

Na potrzeby badania YouGov przepytał łącznie 2 222 decydentów ubezpieczeniowych w ankiecie online. Badanie zostało przeprowadzone po raz czwarty od roku 2000.

Więcej na ten temat

Matka Fonds-Finanz, Infitech, przejmuje sprzedaż PKV Verticus Spółka-matka poolu maklerskiego Fonds Finanz, Infitech, przejmuje sprzedaż ubezpieczeń zdrowotnych Verticus Finanzmanagement. Sprzedającym jest…

Kto wygrał Deutsche Fondspolicen Award 2026? Laureaci Deutsche Fondspolicen Award 2026 są już znani. BBG Betriebsberatungs GmbH jako wydawca…

Ubezpieczenie pielęgnacyjne: jedynie przeciętny obraz całości Premiera w Franke und Bornberg. Agencja ratingowa po raz pierwszy ocenia ubezpieczenia dzienne na wypadek konieczności opieki. Można…