Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy zbyt długie i niejasne?

Organizacje konsumenckie pozywają Axa Życie

Czy pouczenie o prawie odstąpienia od umowy może mieć cztery strony i odsyłać do paragrafu 169 ustawy o umowach ubezpieczeniowych? Czyli tego paragrafu, który dotyczy wartości wykupu? Tak, twierdzi Axa Życie. Nie, twierdzą organizacje konsumenckie. Te ostatnie pozywają więc teraz te pierwsze.

• Andreas Harms
• 1 lutego 2024
• 14:02

Hamburskie centrum konsumenckie kontynuuje ofensywę. Po Debeka pozwało teraz również Axa Lebensversicherung. Tym razem w pozwie uczestniczy również Związek Ubezpieczonych (BdV). Wcześniej obie instytucje – podobnie jak w przypadku Debeka – wezwały ubezpieczyciela do usunięcia naruszeń.

Kamieniem obrazy jest pouczenie o prawie odstąpienia od umowy dla taryfy Axa Relax Privatrente Chance. Czterostronicowy tekst jest zdaniem organizacji konsumenckich „błędny i nieprzejrzysty" oraz nieuczciwie pokrzywdza klientów. Ponadto jest po prostu zbyt długi.

Na ten zarzut Axa Życie odpowiada na zapytanie: „Stosujemy dla naszych pouczeń o prawie odstąpienia od umowy dotyczących umów ubezpieczenia na życie tekst ustawowego wzorcowego pouczenia o prawie odstąpienia. Jest on od wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 2022 r. dotyczącym odniesień w pouczeniach o prawie odstąpienia bardziej szczegółowy niż dotychczasowe ustawowe pouczenie. Dzięki temu konsument ma być chroniony właśnie w świetle wyroku TSUE."

Jeśli chodzi o kwestie formalne, tyle wystarczy. Merytorycznie odstąpienie nie jest dostatecznie wyraźnie odróżnione od wypowiedzenia umowy, taki jest zarzut. Podczas gdy przy odstąpieniu wypłacana jest wartość wykupu wraz z nagromadzonymi nadwyżkami, ubezpieczyciel może przy wypowiedzeniu odliczyć od tego koszty zawarcia umowy i dystrybucji. Reguluje to paragraf 169 ustawy o umowach ubezpieczeniowych (VVG). Poprzez odesłanie Axa Życie w swoim pouczeniu o prawie odstąpienia do tego paragrafu, zdaniem organizacji konsumenckich, sprawia wrażenie, że skutki odstąpienia są takie same jak przy wypowiedzeniu. To może zniechęcać ubezpieczonych do odstępowania od umów.

„Skutki regulacji ustawowej"

U ubezpieczyciela postrzega się to inaczej. „Odrzucamy zarzut, że odesłaniem do paragrafu 169 VVG chcemy zniechęcać klientów do rozwiązania umowy", informuje ubezpieczyciel. „Na tym etapie naszą formułą podążamy za regulacją ustawową w paragrafie 152 VVG. Ten reguluje skutki odstąpienia od ubezpieczenia na życie i przewiduje, że ubezpieczyciel wypłaca również wartość wykupu wraz z udziałami w nadwyżkach zgodnie z paragrafem 169 VVG."

W centrum konsumenckim postrzega się postępowanie jako przełomowe. „Takie błędne pouczenia są stosowane w całej branży. Uważamy pouczenie o prawie odstąpienia za niezgodne z prawem europejskim", mówi Sandra Klug, kierownik działu inwestycji, zabezpieczenia emerytalnego i ubezpieczeń.