Ankieta: 70 procent klientów uważa swoich ubezpieczycieli za wymiennych

Droga do sukcesu w świecie ubezpieczeń dla wielu firm oznacza: wyróżniki i zadowolenie klientów. Jednak aktualna ankieta firmy doradczej Brandtrust pokazuje z perspektywy klientów coś wręcz przeciwnego. 70 procent z nich nie dostrzega różnic między ubezpieczycielami.

„Gdy marka nie jest kryterium decyzyjnym, klient kupuje najtańszy produkt — niezależnie od dostawcy" — wnioskuje autor badania Benedikt Streb. W rezultacie jedynie 22 procent klientów poleca swojego ubezpieczyciela znajomym i rodzinie. Powyżej średniej plasują się jedynie DEVK (39,7 procent), Cosmos Direkt (37,8 procent) i HUK-Coburg (33,8 procent).

Zdaniem Streba brak kontaktu z klientami jest przyczyną słabych wyników. Listy i inna komunikacja mają miejsce tylko w przypadku szkody lub rocznego rozliczenia.