Wypalenie zawodowe w branży ubezpieczeniowej — „dobra reputacja branży ucierpiała"

TL;DR: Branża finansowa i ubezpieczeniowa jest szczególnie narażona na wypalenie zawodowe. Kryzys finansowy 2008 roku zniszczył zaufanie pracowników do własnej branży, presja sprzedażowa rośnie, a kierownicy działów znajdują się w pułapce między celami z góry a oczekiwaniami zespołu.

Klinika w Nadrenii Północnej-Westfalii opracowała program psychoterapii dla pracowników banków i zakładów ubezpieczeń. Ordynator Dirk Schröder wyjaśnia, co kryje się za tą ideą.

Dirk Schröder — ordynator w Dr. Becker-Brunnenklinik w Horn-Bad Meinberg, specjalista psychiatrii, psychoterapii i psychosomatyki od 1987 roku.

Wywiad

Pfefferminzia: Dlaczego branża finansowa i ubezpieczeniowa jest szczególnie dotknięta wypaleniem zawodowym?

Dirk Schröder: Wskutek kryzysu finansowego w 2008 roku dobra reputacja branży ucierpiała. Dla wielu pracowników był to głęboki upadek w samorozumieniu. Kiedyś bankierzy byli niemal tak poważani jak lekarze. Drugi aspekt: trzeba robić i sprzedawać wiele rzeczy — powiem to otwarcie — których samemu by się nie kupiło lub nie doradziłoby się ich krewnym.

W opisach przypadków pracownicy skarżą się również na wysoką presję w pracy.

Pacjenci mówią mi często: „Mamy coraz częściej narady, na których wyznaczane są nowe cele lub zaostrzane istniejące. A jeśli coś nie idzie dobrze, przełożeni są szybko wymieniani."

Czy dotyczy to szczególnie określonych szczebli hierarchii?

Z obserwacji moich pacjentów uważam, że w dużej mierze chodzi o szczebel kierowników działów lub kierowników filii. Ta pozycja kanapkowa, gdzie z góry przychodzą wytyczne, które trzeba realizować w dół.

Mówi się, że określone cechy osobowości sprzyjają tej chorobie.

Perfekcjonizm, ta stupięćdziesięcioprocentowość, jest zasadniczo dobra, gdy chodzi o finanse. Ludzie mogą jednak również ciągle ponosić porażki w realizacji swoich celów. Wypalenie zawodowe występuje u nich częściej niż u ludzi, którzy tolerują również zarzuty i niedokładności.

Co może zrobić pracownik, gdy czuje się masowo przeciążony?

Zasadniczo obowiązuje — to nie jest jedna czy druga słaba osoba, może to spotkać każdego. Pracownicy powinni przełamać obawy i skorzystać z porady lub udać się do psychoterapeuty.

Wielu ludzi unika tego kroku.

Wtedy jednak staje się jasne: czy mam problematyczne cechy charakteru, nie potrafię powiedzieć „nie"? Czy po prostu jest tego za dużo? Trzeba się zastanowić: czy można z tym inaczej postępować — czy też nadszedł czas na rozmowę z przełożonym?

Trudno powiedzieć szefowi, że nie jest się dostępnym do wykonania pracy.

Całkowicie słusznie. My również nie doradzamy po prostu: „Proszę powiedzieć, że nie dajesz rady, i przyznać się do tego." To nie byłoby pomocne. Z naszymi pacjentami ćwiczymy sytuacje w formie gry ról.

Co mogą zrobić pracodawcy, aby poprawić sytuację?

Pracodawca powinien mieć bardziej otwarte ucho na takie skargi. To jednak również trudne, gdy wczuję się teraz w kierownika działu z celami wydajnościowymi — dlatego jest to żądanie wobec wyższego kierownictwa.

Goldman Sachs kiedyś zakazał młodym pracownikom pracy w soboty.

Wtedy być może pracują w niedzielę. Mimo to widziałbym w tym zakazie również apel psychologiczny. Dla większości pracowników będzie on bardziej wiarygodny niż gdyby kierownictwo rozesłało okólnik: „Podchodzimy do tego całkowicie bez uprzedzeń, proszę się po prostu zgłosić."

FAQ

Jak rozpoznać wczesne objawy wypalenia zawodowego?

Typowe sygnały to: chroniczne zmęczenie mimo odpoczynku, cynizm wobec klientów i współpracowników, spadek wydajności oraz poczucie bezsensu wykonywanej pracy. Jeśli objawy utrzymują się dłużej niż kilka tygodni, warto szukać pomocy.

Czy wypalenie zawodowe jest uznane za chorobę w Niemczech?

Tak — lekarz może wystawić L4 z powodu wypalenia. W ciężkich przypadkach kwalifikuje się jako powód do rehabilitacji (Reha) lub wniosku o rentę BU, jeśli uniemożliwia wykonywanie zawodu.

Co powinienem zrobić, jeśli podejrzewam wypalenie u siebie?

Nie zwlekaj. Porozmawiaj z lekarzem rodzinnym lub skorzystaj z bezpłatnej wstępnej konsultacji psychologicznej (Psychotherapeutische Sprechstunde). Twoje ubezpieczenie zdrowotne pokrywa koszty terapii.

Twoja praca w branży ubezpieczeniowej daje Ci się we znaki? Zadbaj o siebie — i upewnij się, że masz ubezpieczenie na wypadek, gdyby zdrowie zawiodło. Sprawdź swoją ochronę BU →